Hilfe & Support
Häufig gestellte Fragen
Frage 1: Wie lange dauert der Versand?
Antwort: Der Versand dauert in der Regel 1-7 Werktage. Die anschließende Lieferung erfolgt in 5 bis 12 Werktagen. Genauere Informationen hierzu findest du auf https://vera-moda.com/pages/lieferung-versand
Frage 2: Wie erkenne ich Fake-Shops?
Antwort: Achten Sie darauf, nur auf unserer offiziellen Website Vera-Moda.com einzukaufen. Wir arbeiten nicht mit anderen Händlern zusammen und verkaufen unsere Produkte ausschließlich über unsere Website. Fake-Shops verwenden oft unsere Bilder und Beschreibungen, um Kunden zu täuschen. Schützen Sie sich, indem Sie nur auf unserer Seite bestellen. Mehr Infos finden Sie hier: https://vera-moda.com/pages/achtung-vor-fake-shops
Frage 3: Wie finde ich die richtige Größe?
Antwort: Unsere Größentabellen helfen Ihnen, die perfekte Passform zu finden. Messen Sie Ihren Brustumfang, Taillenumfang und Hüftumfang und vergleichen Sie diese Maße mit unseren Tabellen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kleidung gut sitzt.
Frage 4: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Antwort: Ja, Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den neuen Adressdetails.
Frage 5: Was passiert, wenn meine Bestellung bei der Lieferung beschädigt wird?
Antwort: Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt wird, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen weiterhelfen und, falls nötig, einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.
Frage 6: Was ist das Vera-Moda Guthabenkonto?
Antwort: Das Vera-Moda Guthabenkonto ist ein virtuelles Konto, auf dem Rückerstattungen oder Treuegeschenke gutgeschrieben werden. Dieses Guthaben kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden, eine Auszahlung des Guthabens ist jedoch nicht möglich. Reduzierte Artikel werden grundsätzlich über unser Guthabenverfahren erstattet. Ihre Retourenkosten übernehmen wir und überweisen wir ebenfalls auf ihr Guthabenkonto, sodass Ihre Rücksendung für Sie kostenneutral und damit kostenlos ist.
Frage 7: Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Antwort: Ja, Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen. Wenn Sie sich auf unserer Seite registrieren, geht das Ganze sogar noch einfacher!
Frage 8: Kann ich einen Artikel reservieren?
Antwort: Derzeit bieten wir keine Reservierungsoption an. Wir empfehlen, den Artikel direkt zu bestellen, um sicherzustellen, dass er verfügbar ist.